Organizatiile sunt puternic influentate de procesul de comunicare si negociere.

Managerii trebuie sa stie cum se propaga contaminarea emotionala, sa inteleaga si sa evalueze exprimarea nonverbala

Comunicarea eficienta dinamizeaza angajatii, reprezentand o forma esentiala de adaptare la schimbarile rapide care au loc.

Prin comunicarea eficienta se influenteaza starea emotionala a altor persoane.

Greselile in transmiterea mesajelor pot produce scaderea performantelor organizatiei.

Prin mesaje mobilizatoare angajatii vor deveni eficienti, receptivi.

Buna dispozitie se propaga ca o unda, datorita emotiilor pozitive. Starile de buna dispozitie se propaga rapid si intens.

abilitati intrapersonale

a fi constient de sine, a-ti intelege propriile emotii si a-ti estima corect propriile sentimente si idei care-i pot influenta pe ceilalti;

abilitati interpersonale

a intelege sentimentele celorlalti, a fi preocupat de ceilalti si a stabili relatii emotionale stranse;

adaptabilitatea

capacitatea de a-ti verifica propriile sentimente si a le compara cu ale celorlalti, de a-ti modula sentimentele si modul de gandire in raport cu ceilalti, de a rezolva problemele ivite prin negocieri

factorii motivationali si generali ai starii de spirit

capacitatea de a fi optimist si a transmite acest sentiment, de a te simti bine cu tine insuti si cu ceilalti si de a-i face si pe ei sa inteleaga acest sentiment, de a fi multumit si de a exprima verbal si nonverbal aceasta stare de spirit.

strategii de management al stresului

abilitatea de a putea, pe timpul comunicarii cu ceilalti, sa faci fata stresului, sa fi calm si sa-ti domini emotile;